Reversión de pagos

Puedes solicitar la reversión del pago cuando el producto no fue entregado, fue entregado defectuoso o no corresponde a lo solicitado, o cuando se realizó un cobro no autorizado.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho.

Radica la solicitud por nuestro formulario de PQR indicando el número de radicado del pedido, la referencia de la transacción y las pruebas disponibles.

Trasladaremos la solicitud a la entidad financiera correspondiente dentro de los plazos legales y te informaremos el estado por correo.