Derecho de retracto
Cómo ejercer el derecho de retracto en compras a distancia.
Última actualización: 15 de enero de 2026
1. Cuándo aplica
Cuando la compra se realiza por canales no presenciales (sitio web, WhatsApp, teléfono), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
2. Condiciones
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con empaque, accesorios y manuales completos.
Se descontarán los costos de transporte y logística asociados a la devolución cuando corresponda.
3. Cómo solicitarlo
Radica tu solicitud a través del formulario de PQR indicando número de factura, producto y motivo, o escríbenos por WhatsApp.
Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso conforme a la ley.
¿Tienes dudas sobre este documento? Radica tu solicitud en PQR o escríbenos por WhatsApp.