Programa de Retoma

El Programa de Retoma de Nova Stores está vigente desde el 1 de enero de 2026 y se mantiene hasta nuevo aviso publicado en este sitio.

Aplica en todos los puntos de venta de Nova Stores y en las operaciones coordinadas por nuestros canales oficiales.

El programa permite entregar dispositivos usados para que sean valorados por Nova Stores y, si son aceptados, aplicar el valor reconocido como parte del pago de un producto nuevo.

Teléfonos celulares, tablets, relojes inteligentes y otros dispositivos autorizados por Nova Stores.

La aceptación de cada equipo está sujeta a validación técnica y comercial.

El dispositivo debe encender correctamente y permitir su validación funcional.

No debe presentar bloqueos por cuenta o seguridad (Google, Apple, Samsung u otras plataformas) que impidan su uso o revisión.

Debe contar con IMEI legible y verificable cuando aplique.

No debe estar reportado por pérdida o hurto, ni tener restricciones de propiedad o financiación vigente.

El titular debe ser mayor de edad y presentar documento de identidad vigente en Colombia.

1. El cliente presenta el dispositivo para evaluación en tienda.

2. Nova Stores realiza la revisión física, funcional y documental del equipo.

3. Se verifica la información técnica, el estado general y la legalidad del dispositivo.

4. Se informa un valor estimado de retoma conforme a las políticas internas vigentes.

5. El cliente decide libremente si acepta o no el valor ofrecido.

6. La valoración tiene vigencia limitada al momento de la evaluación o al plazo informado. Vencido el plazo, podrá actualizarse con una nueva revisión.

7. Nova Stores podrá consultar bases de datos públicas o privadas para verificar la legalidad del dispositivo.

El valor reconocido depende del estado físico, funcionamiento, referencia, antigüedad, capacidad y condiciones generales del equipo.

El valor definitivo puede variar respecto de estimaciones preliminares una vez finalizada la validación técnica.

La valoración constituye una oferta comercial y no obliga a la compra hasta que el cliente manifieste su aceptación.

El valor de retoma no se entrega en dinero efectivo: se aplica como parte de pago.

Nova Stores podrá rechazar equipos con reporte de pérdida o hurto, IMEI alterado o ilegible, bloqueos que impidan su validación, inconsistencias sobre su procedencia o limitaciones de propiedad.

En caso de rechazo, el equipo se devuelve al cliente.

El cliente puede desistir del proceso antes de aceptar formalmente el valor ofrecido, sin costo alguno.

Una vez aceptado el valor y formalizada la operación, el equipo pasa a ser propiedad de Nova Stores conforme a los documentos suscritos.

El cliente es responsable de respaldar y eliminar previamente su información personal del dispositivo.

Recomendamos restablecer de fábrica el equipo antes de entregarlo.

Nova Stores no se hace responsable por pérdida de información, archivos, contactos o cualquier otro contenido almacenado en el equipo entregado.

La retoma es un mecanismo de valoración comercial de equipos usados y no genera garantía sobre el dispositivo entregado por el cliente.

El producto nuevo adquirido conserva las garantías legales o comerciales que le apliquen.

Canales de atención: WhatsApp 311 826 8858, correo novastoresbq@gmail.com y nuestras tiendas físicas.

Usa el formulario de PQR para consultas, reclamaciones o información adicional del programa.

Cuando resulte aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto según la política publicada en este sitio.

Cualquier modificación del programa será informada por los mismos medios utilizados para su divulgación.